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Technischer Support

Supportanfragen von Kunden mit einem aktiven Support- und Wartungsvertrag werden von den Mitarbeitern des technischen Supports telefonisch, per E-Mail oder über das Internet mit hoher Priorität behandelt. Für die Bearbeitung Ihrer Anfrage ist es erforderlich, dass Sie die Produktinformationen und die Aktivierungs-ID zur Hand haben.

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Support- und Wartungsprogramm

Das Support- und Wartungsprogramm von Kepware bietet Ihnen einen umfassenden Serviceplan für Ihre Softwareanwendungen von Kepware. Das Programm ist darauf ausgelegt, die Kepware Software zu bereichern und ihre Lebensdauer zu verlängern. Durch die Kombination von Softwareupdates und -upgrades mit dem fachmännischen Service des technischen Supports trägt es dazu bei, dass Ihre wichtigsten Automationsprojekte immer optimal ausgeführt werden. Darüber hinaus steigert es die betriebliche Effizienz, da es Ihren Mitarbeitern ermöglicht, vom branchenführenden Know-how von Kepware zu profitieren. Das Support- und Wartungsprogramm ist für alle Produkte und Anwendungen von Kepware verfügbar, darunter KEPServerEX, ClientAce, LinkMaster, RedundancyMaster und alle erweiterten Plugins und Treiber.

Das Support- und Wartungsprogramm von Kepware bietet Folgendes:

  1. Softwareupdates und -upgrades
  2. Technischer Support für eine unbegrenzte Anzahl an Supportanfragen
  3. Lizenzwiederherstellung bei Ausfall oder Verlust einer Maschine

Softwareupdates und -upgrades

Steigern Sie die Business Continuity und die betriebliche Effizienz, indem Sie die Stabilität Ihrer Software für Hochleistungsanwendungen sicherstellen und dafür sorgen, dass die Versionen immer auf dem aktuellen Stand sind. Das Support- und Wartungsprogramm von Kepware ermöglicht Ihnen den Zugriff auf die neuesten Softwarefunktionen, sodass Sie kontinuierlich die Leistung verbessern können. Dazu gehört Folgendes:

  • Updates für proprietäre Clientschnittstelle für HMI, SCADA, MES usw.
  • Unterstützung bei Updates für OPC-Clientschnittstellen
  • Unterstützung für Gerätefirmware-Updates
  • Updates für Server-Betriebssystem
  • Neue Treiber und erweiterte Plugins in Suite-Paketen
  • Neue Treiberverbesserungen und -funktionen
  • Neue Verbesserungen für erweiterte Plugins und Funktionen
  • Problemberichtigungen

Nutzen Sie das Support- und Wartungsprogramm von Kepware, um die Leistung Ihrer Software zu optimieren und den Verwaltungsaufwand im Zusammenhang mit der Planung und den Kosten des Softwarebestandsmanagements zu reduzieren. Neue Softwareversionen können über das Online-Portal My Kepware heruntergeladen werden.

Technischer Support

Über das Support- und Wartungsprogramm von Kepware können Sie sich an die Fachleute des technischen Supports wenden, die über umfassende Erfahrung mit Kommunikations- und Interoperabilitätslösungen für die Automationsbranche verfügen. Die Supportmitarbeiter können Sie in Bereichen wie z.B. Installation, Migration, Konfiguration, Upgrades, Lizenzmanagement und Problembehandlung unterstützen.

Durch die Unterstützung des technischen Supportteams von Kepware wird sichergestellt, dass Ihre Kepware Software optimal genutzt und von Fachleuten betreut wird, die an der Entwicklung maßgeblich beteiligt waren. Ihre Probleme werden sorgfältig, effizient und mit der Dringlichkeit, die zur Aufrechterhaltung Ihrer geschäftskritischen Abläufe erforderlich ist, behandelt.

Lizenzwiederherstellungs-Support

Das Support- und Wartungsprogramm von Kepware bietet sofortige Unterstützung bei der Lizenzwiederherstellung, falls eine Maschine, auf der Kepware ausgeführt wird, ausfällt oder dauerhaft beschädigt wird. Bei Ausfällen außerhalb der regulären Geschäftszeiten können Sie die Notfalllizenz nutzen, die Sie mit Ihrer Original-ID zur Softwareaktivierung erhalten haben, um Ausfallzeiten zu vermeiden.

Weitere Informationen

Bestellinformation

Das Support- und Wartungsprogramm kann mit einer Laufzeit von einem Jahr, zwei Jahren, drei Jahren oder fünf Jahren erworben werden. Die Gebühr für das Programm ist vom Preis und der Menge der erworbenen Kepware Softwarelösungen abhängig. Wenn Sie weitere Informationen wünschen oder einen Kostenvoranschlag erhalten möchten, wenden Sie sich bitte an einen Mitarbeiter von Kepware oder an den zuständigen Kepware Partner.

Richtlinie für die Wiederaufnahme des Supports

Wenn eine Supportvereinbarung oder eine Gewährleistung weniger als ein Jahr abgelaufen ist, muss beim Kauf eines neuen Support- und Wartungsprogramm der Beginn auf den Tag nach dem Ablauf der abgelaufenen Vereinbarung oder Gewährleistung zurückdatiert werden. In diesem Fall berechnet Kepware keine zusätzlichen Gebühren für die Neulizenzierung oder Wiederaufnahme.

Wenn eine Supportvereinbarung oder eine Gewährleistung seit mehr als einem Jahr abgelaufen ist, berechnet Kepware dem Kunden eine Gebühr für die Wiederaufnahme des Supports, damit die Software wieder supportberechtigt ist. Im Anschluss an diese Zahlung kann der Kunde wieder Support erwerben. Um den Verwaltungsaufwand zu verringern, hat Kepware die Gebühr für die Wiederaufnahme des Supports mit einem Jahr Support in einer einzelnen Bestelleinheit – mit einer Produkt-ID und einem Preis – kombiniert. Wenn Sie weitere Informationen wünschen oder einen Kostenvoranschlag erhalten möchten, wenden Sie sich bitte an einen Mitarbeiter von Kepware oder an den zuständigen Kepware Partner.

Support & Maintenance Program

Kepware's Support & Maintenance Program is a comprehensive service plan for your Kepware software applications. The program was developed to enrich and lengthen the lifetime of your Kepware software. It combines software updates and upgrades with expert Technical Support services to help keep your critical automation projects performing at an optimum level. It also increases your personal operational efficiency by providing access to Kepware's industry-leading expertise. The Support & Maintenance Program is available for all of Kepware's products and applications, including KEPServerEX, ClientAce, LinkMaster, RedundancyMaster, and all advanced plug-ins and drivers.

Kepware's Support & Maintenance Program includes the following:

  1. Software updates and upgrades
  2. Technical support for an unlimited number of support requests
  3. License recovery in the event of machine failure or destruction
Software Updates and Upgrades

Ensuring the stability of your high-performance software and keeping it at current release levels enhances business continuity and operational efficiency. Kepware's Support & Maintenance Program provides you with access to the latest software features and functionality that will enable you to continuously improve performance. This includes:

  • Proprietary client interface updates for HMI, SCADA, MES, and more
  • Support for OPC client interface updates
  • Support for device firmware updates
  • Server operating system updates
  • New drivers and advanced plug-ins added to bundled suites
  • New driver enhancements and features
  • New advanced plug-in enhancements and features
  • Bug fixes

Leverage Kepware's Support & Maintenance Program to maximize your software's performance and simplify the administrative burden around the planning and costs of software asset management. New software releases are available for download through the My Kepware online portal.

Technical Support

Kepware's Support & Maintenance Program provides you with access to a team of Technical Support experts who have extensive experience supporting communication and interoperability solutions for the Automation Industry. Support Engineers can provide assistance with installation, migration, configuration, upgrades, license management, troubleshooting, and more.

Access to Kepware's Technical Support team ensures that your Kepware software will be utilized to its fullest potential and supported by the professionals closest to its development. Your issues will be handled thoroughly, efficiently, and with the necessary urgency for maintaining your business-critical operations.

License Recovery Support

Kepware’s Support & Maintenance Program provides immediate assistance with license recovery if the machine running Kepware fails or is irrevocably damaged. Please note that for failures occurring outside of standard business hours, you can utilize the emergency license provided with your original Software Activation ID to avoid software downtime.

Learn More
Ordering Information

The Support & Maintenance Program is available for purchase in one-year, two-year, three-year, or five-year terms. The cost of the program depends on the value and quantity of Kepware software solutions purchased. For more information or to request a quote, please contact a Kepware representative or your local Kepware Partner.

Support Reinstatement Policy

When a support agreement or warranty has lapsed for a period of less than one year, Kepware requires a new Support & Maintenance Program purchase be backdated to the day following the end of the expired contract or warranty. In this instance, Kepware does not require any other relicensing or reinstatement fees.

When a support agreement or warranty has lapsed for a period of greater than one year, Kepware requires that the customer pay a Support Reinstatement Fee in order to make that software eligible for support. With this payment, support can then be ordered on a go-forward basis. For administrative ease, Kepware has combined the Support Reinstatement Fee with one year of support for a single orderable Product ID and price. Please contact a Kepware representative or your local Kepware Partner for more information or to request a quote.